Depuis 1994, Groupe Europe Handling met son expertise en prestations dédiées des compagnies aériennes, en fournissant une gamme étendue de services innovants et hautement performants dans le respect des normes internationales du monde aéroportuaire.

Groupe Europe Handling est une filiale du Groupe CRIT.

Vous êtes rattaché(e) à la Direction QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) et travaillez en étroite collaboration avec la Directrice QSE.

Le/la Responsable Formation / Head of Training est responsable du pilotage, du contrôle et de l’amélioration continue du système de formation de GEH de façon transverse. Il/elle a en charge l’optimisation et l’efficience du processus de formation de GEH.

Il/elle garantit que les personnels exerçant des fonctions opérationnelles disposent, avant leur prise de fonction et pendant toute leur activité, des connaissances, compétences et aptitudes nécessaires à l’exécution sûre, efficace et conforme de leurs tâches.

Dans ce cadre, il/elle veille à l’alignement du dispositif de formation avec les exigences applicables de l’AHM 1110 IATA, des procédures de l’entreprise, des exigences des compagnies clientes, des exigences réglementaires et les standards opérationnels applicables (IGOM IATA).

L’objectif du poste est de garantir que la formation constitue un véritable outil de maîtrise des risques opérationnels et de performance.

Le/la Responsable Formation sera amené(e) à collaborer avec les différents interlocuteurs et services suivants : Service QSE/SMS, Directions Opérationnelles, sûreté, RH, maintenance/GSE, compagnies clientes, autorités aéroportuaires, sociétés d’intérim et école de formation interne (IFMA), campagne alternance AFMAÉ.

Le/la Responsable Formation aura pour missions : 

Gouvernance du système de formation

• Définir et maintenir la politique et l’organisation du système de formation GEH ;
• Veiller à ce que les responsabilités liées à la formation soient clairement définies avec les directions des filiales opérationnelles et l’IFMA (école de formation) ;
• Garantir que les exigences de formation sont identifiées pour chaque fonction et chaque activité ;
• Contrôler la traçabilité des formations, qualifications, évaluations et habilitations ;
• S’assurer de la disponibilité et de l’intégrité des dossiers de formation du personnel ;
• Veiller à ce que les changements opérationnels, réglementaires, documentaires ou organisationnels soient intégrés dans le dispositif de formation ; 
• Piloter et met à jour le plan de formation GEH. Il/elle veille à l’adéquation entre le contenu pédagogique et les exigences opérationnelles / règlementaires ;
• Uniformiser les méthodes et formations métiers, et veiller à la cohérence des supports avec les procédures opérationnelles en vigueur ;
• Optimiser le parcours d’intégration sur le vol formation ;
• Être l’interlocuteur fonctionnel des responsable formation et formateurs des filiales opérationnelles. Il/elle s’assure qu’ils respectent les dispositions du système de formation GEH ;
• S’assurer notamment du bon déroulement et de la maîtrise de l’OJT par les filiales ;
• Garantir que la compétence du personnel est évaluée selon des critères et méthodes définis ;
• Définir et contrôler le dispositif de maintien des compétences ;
• Certifier l’existence d'un système fiable de gestion des dossiers de formation ;
• S’assurer de la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la conservation des données conformément aux règles de l’organisation et aux exigences réglementaires applicables ;
• Mettre en place des indicateurs permettant de mesurer l’efficacité du système de formation.

Safety, Qualité et Amélioration Continue

• Mettre en oeuvre auprès des clients GEH pour faire reconnaitre et/ou adapter les modules de formation GEH ;
• Participer aux réunions clients et avec le gestionnaire aéroportuaire sur les sujets en lien avec la formation ;
• Collaborer à l’analyse des événements et incidents nécessitant une action de formation ;
• Transformer les retours d’expérience en actions pédagogiques ;
• Coopérer aux audits clients et de certification, et identifie les besoins de formation résultant des audits et met en oeuvre les plans d’action associés ;
• Intervenir dans le processus de gestion du changement (Change Management) et contribuer aux analyses d’impacts et de risques en lien avec les projets ;
• Mettre en œuvre les actions correctives et préventives relevant de la formation ;
• Participer aux revues de performance ;
• Contribuer à l’attractivité de GEH et développer en collaboration avec le service RH et communication un réseau à travers les associations, écoles, cabinets de recrutement et salons.

De formation Bac+3 à Bac+5, vous justifiez d’une expérience professionnelle significative d’au moins 5 ans dans le domaine de la formation opérationnelle, de la gestion des compétences et/ou des opérations d’assistance en escale.

Vous disposez d’une bonne connaissance des référentiels et standards applicables aux opérations au sol, notamment l’IATA AHM 1110 – Ground Operations Training Program et l’IATA IGOM, ainsi que des métiers de l’assistance en escale.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un leadership naturel, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse, votre pédagogie et votre aisance relationnelle.

Sensible aux enjeux de Safety, de Qualité et de Satisfaction Client, vous savez gérer les priorités, prendre des décisions dans des contextes contraints et accompagner le changement. 

Vous maîtrisez les outils du Pack Office et disposez d’un niveau professionnel en anglais.