Depuis 1994, Groupe Europe Handling met son expertise en prestations dédiées des compagnies aériennes, en fournissant une gamme étendue de services innovants et hautement performants dans le respect des normes internationales du monde aéroportuaire. Groupe Europe Handling est une filiale du Groupe CRIT.

Groupe Europe Handling recherche des Apprentis Agents d'Escale Commercial H/F en partenariat avec l’Association JEREMY.

Dans le cadre d’une formation (POEI) d’une durée de 3 mois (dont 3 semaines de stage), vous serez formé(e) au métier d’Agent d’Escale Commercial (AEC).

Objectifs de la formation :

• Développer une culture aéroportuaire solide : comprendre le fonctionnement du secteur, la chaîne des métiers, les bonnes pratiques liées aux horaires décalés (gestion du repos, de l’alimentation…), ainsi que les repères géographiques et les déplacements sur la plateforme aéroportuaire ;
•  Adopter les codes de l’entreprise : intégrer les fondamentaux du savoir-être professionnel (ponctualité, assiduité…), et maîtriser les relations avec les collègues et la hiérarchie ;
• Maîtriser les techniques de la relation client : savoir accueillir, renseigner et accompagner les passagers dans une logique de satisfaction et de fidélisation ;
• Appliquer les gestes professionnels sur le terrain : mettre en pratique les compétences acquises en respectant les contraintes horaires, les consignes de sécurité et les procédures réglementaires ;
• Comprendre la diversité culturelle de la clientèle : connaître les codes et comportements liés aux différentes cultures dans un contexte international ;
• Obtenir les certifications indispensables à l’exercice du métier :
  • Certification sûreté délivrée par la DGAC,
  • Certification IATA « Marchandises Dangereuses »,
  • Certification au logiciel Altéa et autres DCS...

Vos missions :

• Accueillir, enregistrer et/ou embarquer des passagers et leurs bagages sur informatique,
• Gérer une zone de Bornes Libre-Service (BLS) et/ou de Dépose Bagages,
• Informer les passagers lors de départs, arrivées et correspondances (par exemple sur les vols, les éventuels problèmes d'exploitation, les consignes à respecter...),
• Faire des annonces sonores liées à l'embarquement et au débarquement,
• Accompagner au déplacement des passagers présentant des besoins spécifiques (personnes à mobilité réduite, mineurs...).

• Bon sens du service et de la relation client,
• Rigueur et organisation,
• Capacité à travailler en équipe,
• Excellente communication orale en français et en anglais (niveau intermédiaire/B2)
• Bonne gestion du stress,
• Ponctuel et disponible.

Vous représentez l’image de Groupe Europe Handling et des compagnies clientes de ce fait l’application des règles du port de l’uniforme est stricte.

Conditions :

• Être disponible à compter du 12/03/2026,
• Être majeur et inscrit(e) à France Travail,
• Être titulaire du baccalauréat,
• Avoir un casier judiciaire vierge,
• Être véhiculé(e) ou avoir accès aux transports de nuits (Filéo),
• Avoir la nationalité française ou être ressortissant d’un pays de l’Union Européenne, ou avoir une carte de séjour valide.

Contrat : 1^er CDD de 6 à 12 mois après la formation

Si vous êtes intéressé(e), inscrivez-vous sur notre site internet :

https://www.association-jeremy.com/inscription/